Conditions de Remboursement

1. Principes généraux

PURESTRAT SARL s'engage à fournir un service de qualité et à satisfaire ses clients. Les présentes conditions de remboursement s'appliquent à tous les abonnements souscrits via la plateforme Aisyo BFR.

2. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la souscription de votre abonnement.

Important : Si vous commencez à utiliser le service (lancement d'analyses BFR) pendant ce délai de 14 jours, vous renoncez expressément à votre droit de rétractation.

Pour exercer votre droit de rétractation sans avoir utilisé le service, envoyez un email à contact@purestrat.fr en précisant votre nom, votre adresse email et votre souhait de vous rétracter.

3. Essai gratuit 14 jours

L'offre d'essai gratuit de 14 jours ne donne lieu à aucun remboursement puisqu'elle est gratuite. Vous pouvez annuler à tout moment pendant la période d'essai sans frais. Si vous n'annulez pas avant la fin de la période d'essai, votre abonnement débutera automatiquement.

4. Remboursement des abonnements mensuels

4.1 Remboursement au prorata temporis

Si vous résiliez votre abonnement mensuel (Basic ou Pro) en cours de période de facturation, aucun remboursement au prorata temporis ne sera effectué. Vous conservez l'accès au service jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.

4.2 Remboursement exceptionnel

Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants, à notre discrétion :

• Dysfonctionnement technique majeur empêchant l'utilisation du service pendant plus de 7 jours consécutifs
• Erreur de facturation de notre part
• Double prélèvement

5. Cas particuliers

5.1 Interruption de service

En cas d'interruption de service de plus de 7 jours consécutifs pour des raisons techniques imputables à PURESTRAT, vous pouvez demander un remboursement proportionnel à la durée d'indisponibilité.

5.2 Résiliation pour motif légitime

Dans des circonstances exceptionnelles (ex: cessation d'activité de votre entreprise, force majeure), nous étudierons votre demande de remboursement au cas par cas. Veuillez nous fournir les justificatifs nécessaires.

5.3 Abonnement Enterprise

Les conditions de remboursement pour l'abonnement Enterprise sont définies dans le contrat spécifique signé avec le client.

6. Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement :

1. Envoyez un email à contact@purestrat.fr
2. Précisez votre nom, adresse email de compte, et numéro de transaction
3. Expliquez le motif de votre demande de remboursement
4. Joignez tout justificatif pertinent

Nous traiterons votre demande dans un délai de 5 jours ouvrés et vous informerons de notre décision par email.

7. Modalités de remboursement

Si votre demande de remboursement est acceptée, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant notre décision, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale (carte bancaire via Stripe).

8. Annulation et résiliation

8.1 Annulation par le client

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre espace client. L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement ne sera effectué pour la période en cours déjà payée.

8.2 Résiliation par PURESTRAT

PURESTRAT se réserve le droit de résilier un abonnement en cas de :

• Non-respect des CGV/CGU
• Utilisation frauduleuse du service
• Impayé après relance
• Cessation d'activité de PURESTRAT (avec remboursement au prorata)

9. Litiges

En cas de litige concernant un remboursement, nous vous invitons à nous contacter en priorité à contact@purestrat.fr pour trouver une solution amiable.

À défaut d'accord amiable, vous pouvez faire appel à un médiateur de la consommation (voir nos Mentions légales).

10. Modification des conditions

PURESTRAT se réserve le droit de modifier les présentes conditions de remboursement à tout moment. Les modifications s'appliqueront aux abonnements souscrits après la date de modification. Les abonnements en cours resteront soumis aux conditions en vigueur au moment de la souscription.

11. Contact

Pour toute question concernant nos conditions de remboursement :
Email : contact@purestrat.fr
Adresse : PURESTRAT SARL, 6 rue d'Armaillé, 75017 PARIS